Contrats annuels, France et Luxembourg
Maintenance et support STRAKON
Un contrat qui garde vos postes à jour et un interlocuteur qui répond quand un plan doit partir ce soir.
Une licence STRAKON sans maintenance vieillit vite : nouvelles versions, nouveaux formats IFC, nouveaux postes Windows. Le contrat de maintenance C2IT couvre les mises à jour et l’assistance, avec en option les interventions sur site, l’administration du serveur de licences et les sauvegardes.
Trois niveaux de contrat
Du socle de mises à jour au spécialiste dans vos murs. Le niveau se choisit par poste ou par serveur de licences.
- Socle
Mise à jour
Le socle : rester sur la version courante de STRAKON.
- Mises à jour majeures et correctifs
- Compatibilité avec les nouveaux Windows
- Nouvelles interfaces IFC et formats machine
- Accès aux notes de version en français
- Recommandé
Assistance
Le plus demandé : les mises à jour et une aide quand vous bloquez.
- Tout le contrat Mise à jour
- Hotline téléphonique et e-mail
- Prise en main à distance sur votre poste
- Conseils de paramétrage et de méthode
- Suivi des demandes et des incidents
- Complet
Sur site
Pour les équipes et les usines qui veulent un spécialiste STRAKON dans leurs murs.
- Tout le contrat Assistance
- Journées d’intervention sur site incluses
- Administration du serveur de licences
- Audit annuel des postes et des méthodes
- Priorité de traitement
Tarifs sur devis, selon le nombre de postes et la configuration. Facturation annuelle.
Ce que couvre réellement le contrat
Mises à jour installées, pas seulement livrées
Nous planifions l’installation des nouvelles versions avec vous, poste par poste ou sur le serveur, et vérifions vos projets en cours.
Assistance par un spécialiste STRAKON
La personne qui vous répond lit un plan de ferraillage. Les questions de méthode trouvent une réponse, pas seulement les questions de clic.
Serveur de licences et postes
Installation, migration, remplacement d’un poste, licences flottantes : nous gérons l’environnement autour de STRAKON.
Sauvegardes et continuité
Vos modèles et vos bibliothèques sont sauvegardés et restaurables. Un poste en panne ne bloque pas le bureau d’études.
La première année avec C2IT
- 1
Audit de départ
Inventaire des postes, versions, licences et bibliothèques.
- 2
Mise à niveau
Passage à la version courante et nettoyage des configurations.
- 3
Suivi
Hotline, prise en main à distance, points réguliers.
- 4
Bilan annuel
Revue des incidents, formation complémentaire si besoin.
Questions sur la maintenance
Quel est le délai de réponse de l’assistance ?
Les demandes sont traitées dans la journée ouvrée. Les blocages de production sont traités en priorité, par téléphone.
Peut-on souscrire la maintenance pour une licence achetée ailleurs ?
Oui, après vérification de la licence auprès de DICAD, C2IT peut reprendre la maintenance d’un poste existant.
La maintenance inclut-elle la formation ?
Les conseils ponctuels oui. Les sessions de formation structurées font l’objet d’une offre dédiée, souvent combinée au contrat Sur site.
Comment est facturée la maintenance ?
Annuellement, par poste ou par serveur de licences, en France ou au Luxembourg selon votre société.
Dites-nous combien de postes STRAKON vous avez.
Nous revenons vers vous avec un devis de maintenance clair et, si vous le souhaitez, un audit de vos postes.